接受询价---> 讨论行程 ---> 确认行程及报价 ---> 接收客户发来计划 ---> 预订计划下发 ---> 回执确认计划 ---> 团队抵达前计划再次核实 ---> 接待计划下发 ---> 团队实时跟踪 ---> 售后服务
- 接受询价：接收到客户通过电话、传真及网络工具提出的询价意向，了解此团的国籍、背景、特点及特殊要求，并记录所得信息；
- 讨论行程：根据客人的特点、团队性质以及客户的要求，为团队设计合理行程；
- 确认行程及报价：得到客户对行程的认可后，根据客户的要求选择报价方式，并将报价发给客户；如有必要，计调人员会向客户解释报价的相关条款；
- 接收客户发来计划：收到客户发来的正式计划后，仔细阅读全文，对特殊条款以及不明确意思的项目向客户提出，得到客户的确认；
- 预 订计划下发：根据行程需要，向酒店、餐厅、机/车票点等供应商发出预订计划，为客户尽力争取最优惠政策，督促供应商尽快对计划作回执确认；如供应商出现超 预订等现象，一时不能确认，应及时通知客户，看是否需要改变预订，并对所发出的预订计划进行跟踪，尽可能在最短时间内得到回执，并确认给客户；
- 回执确认计划：根据客人的年龄、特点、偏好及要求安排导游及用车；落实各项细节，将计划回执确认给客户；
- 团队抵达前计划再次核实：在团队抵达桂林前，再次仔细核对相关预订是否与行程计划上一致无误，如发现有出入应立即更正；团队抵达当天早上，计调人员电话与团队入住酒店前台核对用房计划是否与预订计划相符，如有出入应立即通知酒店销售部更正；
- 接待计划下发：确认各项预订、行程、航班、时间等重要信息正确无误后，将接待计划单于团队抵达桂林前一天下发给导游；导游拿到接待计划后根据《唐朝国旅英语部陪同接待具体要求细则》执行计划；
- 团 队实时跟踪：团队在桂林游览期间，计调人员应与导游保持密切联系，及时了解团队的动向；计调组作为导游接团的坚实后盾，协助导游更好地服务客人；在客人遇 到困难时提供力所能及的帮助，对客人提出的要求尽量予以满足；扮演好组团社与客人之间的沟通桥梁的角色，及时将客人的意见和要求传达给组团社；站在组团社 的立场，代表组团社为客人提供最优质的服务，使组团社的良好形象在客人心目中能进一步巩固和加深；
- 售后服务：顺利将客人送走后，及 时将客人的意见及反馈信息收集，记录、存档，必要时将意见和反馈传达给组团社；同时接收来自组团社的意见和反馈信息，记录并存档；好的方面继续发扬，不足 之处努力改进；对来自客人及客户的表扬将在公司内部公布，并对相关人员进行嘉奖；对来自客人及客户的投诉，我部将根据《唐朝国旅英语部投诉处理程序》进行 严肃处理，并将事件记录存档，在公司范围内进行讨论学习和经验总结，避免同类事件再次发生。
